TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CON INFORMACIÓN AL CLIENTE

Tabla de contenido

1. Alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Ley aplicable
10. Resolución alternativa de disputas
11. Responsabilidad

1) Alcance

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "CGC") de Kai Timo Schröder, que opera bajo el nombre de "Coco Tours Mexico" (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") concluye con el Vendedor con respecto a los bienes presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de condiciones generales propias del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Estos Términos y Condiciones se aplicarán en consecuencia a los contratos de entrega de entradas, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Estos Términos y Condiciones solo regulan la venta de entradas para eventos específicos especificados en la descripción del artículo del vendedor y no la implementación de estos eventos. La ejecución de los eventos estará sujeta exclusivamente a las disposiciones legales en la relación entre el participante y el organizador, así como a cualquier condición del organizador que se aparte de estas. Si el vendedor no es también el organizador, no es responsable del correcto desarrollo del evento, del cual es responsable únicamente el respectivo organizador.

1.3 Un consumidor en el sentido de estas Condiciones Generales es cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Un empresario, en el sentido de estas Condiciones Generales, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El cliente podrá enviar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto online.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,

• mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que ocurra primero una de ellas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los Términos de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta PayPal - sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Si selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que se puede consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590 . Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, simultáneamente emite una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato será guardado por el Vendedor después de que el contrato se haya concluido y se enviará al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente haya enviado el pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de este plazo.

2.7 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente podrá corregir sus entradas mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato estarán disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.9 El procesamiento del pedido y el contacto se realizan generalmente a través del correo electrónico y del procesamiento automatizado del pedido. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente deberá asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores por lo general tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

3.3 Salvo pacto en contrario, no existe derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato estipula una fecha o período específico para la prestación. Según esto, el derecho de desistimiento también queda excluido en los contratos que impliquen la venta de entradas para eventos de ocio programados.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles costes adicionales de envío y entrega que pudieran surgir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se puede informar al cliente por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en línea en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-es disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, éste deberá asumir los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución estarán sujetos a lo dispuesto en la política de cancelación del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente sólo pasará al cliente o a una persona autorizada para recibirlos en el momento de la entrega de los bienes. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al comprador, incluso en el caso de consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío, si el comprador ha encargado al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto sólo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y el vendedor ha concluido una transacción de cobertura específica con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe inmediatamente.

5.5 La auto-recogida no es posible por razones logísticas.

5.6 Las entradas se proporcionarán al Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicará la responsabilidad legal por defectos. A los contratos de entrega de bienes se aplica lo siguiente:

7.2 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• Para los productos nuevos, el plazo de prescripción de los defectos es de un año a partir de la entrega de los productos;
• En el caso de mercancías usadas se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
• El plazo de prescripción no vuelve a empezar si en el marco de la responsabilidad por defectos se realiza una entrega sustitutiva.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción de plazos establecidas anteriormente no serán aplicables.

• para reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en el caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que hayan sido utilizados para una construcción de acuerdo con su propósito habitual y que hayan causado su deficiencia,
• para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en el caso de contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier reclamación de recurso legal existente no se verán afectados.

7.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar y notificar los defectos de conformidad con el artículo 377 del HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí estipuladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.6 Si el Cliente es un consumidor, deberá reclamar al transportista cualquier mercancía entregada con daños de transporte evidentes e informar de ello al Vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

8.2 Algunos productos individuales podrán ser excluidos de la promoción del cupón si del contenido del cupón promocional surge una restricción correspondiente.

8.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

8.4 Sólo se podrá canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía deberá ser al menos igual al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El reembolso del bono promocional no se realizará si el cliente devuelve total o parcialmente la mercancía pagada con el bono promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El bono promocional es transferible. El vendedor podrá realizar pagos al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor con efecto liberatorio. Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de autoridad para representar al respectivo propietario.

9) Ley aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley se aplicará únicamente en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10) Resolución alternativa de disputas

10.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea que impliquen a un consumidor.

10.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.

11) Responsabilidad

11.1 El operador no asume ninguna responsabilidad por daños de cualquier tipo que puedan ocurrir en las excursiones ofrecidas . Tampoco será responsable de daños consecuentes directos o indirectos. La participación se realiza bajo su propio riesgo; Coco Tours México sólo organiza los tours y no los opera por sí mismo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Los consumidores tienen derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siendo consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

A. Política de cancelación

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera posesión de los últimos bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarse con nosotros (Kai Schröder, COCO TOURS MEXICO SA DE CV, Villa Gaviota Supermanzana 01 Misión de las Flores, 204, 77723 Playa Del Carmen Quintana Roo, México, Tel.: +529842095463, E-Mail: info@cocotoursmexiko.de)

) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el formulario de cancelación de muestra adjunto para este propósito, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la revocación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa por este reembolso. Podremos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envías la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.

Sólo tendrás que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.

Exclusión o caducidad anticipada del derecho de desistimiento

Salvo pacto en contrario, no existe derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato estipula una fecha o período específico para la prestación. Según esto, el derecho de desistimiento también queda excluido en los contratos que impliquen la venta de entradas para eventos de ocio programados.

B. Formulario de cancelación

Si desea cancelar el contrato, complete este formulario y devuélvalo.

A

Kai Schröder
COCO TOURS MÉXICO SA DE CV
Villa Gaviota Supermanzana 01 Misión de las Flores, 204
77723 Playa Del Carmen Quintana Roo, México

Teléfono: +529842095463
Correo electrónico: info@cocotoursmexiko.de

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del consumidor(es)

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Dirección del consumidor(es)

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Firma del consumidor(es) (solo si la notificación se realiza en papel)

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Fecha

(*) Táchese lo que no proceda